Es muy importante que confirméis la hora exacta y el punto de encuentro utilizando la opción de mensaje en la reserva o llamando al +52 998-883-3143 al menos 24 horas antes de la fecha de la visita.

La recogida opera desde diferentes hoteles en Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya, por lo que el tiempo de recogida variará dependiendo de la ubicación del hotel y de las condiciones de tránsito local.

Los tours y días de operación están sujetos a disponibilidad y cambios. No podemos asegurar la recogida en un hotel donde no estéis alojados, teniendo en cuenta que las políticas de algunos hoteles no permiten a los visitantes acceder a su propiedad.

Los guías de Grupo Xcaret estarán vestidos con camisetas rojas con el logotipo de Xcaret en la parte posterior para una fácil identificación.

Los guías dirán el nombre del tour en voz alta.

Al momento de la recogida, al abordar el autobús debéis presentar vuestro comprobante impreso o digital y una identificación con foto. Este requisito es imprescindible para obtener el brazalete de acceso al parque.

Restricciones

• Para las actividades de rafting, Jet Boat y tirolina, podrán participar las personas de más de 1.20 metros de altura y con un peso máximo de 163 kilogramos. 
• Para la actividad de kayak, la altira mínima es de 1.20 metros y un peso máximo de 200 kilogramos. 
• Para la actividad de Monster Truck, se requiere una altura mínima de 1.60 metros para el conductor, 1.20 metros de altura para los acompañantes y un peso máximo por pasajero de 136 kilogramos. 
• La zona de Splash solo es accesible para niños de 5 a 11 años.